Resolución de problemas: el espacio de trabajo y
BlackBerry Balance
Mi dispositivo está en cuarentena
Si el dispositivo BlackBerry está en cuarentena, recibirá una notificación de que su dispositivo no puede acceder al
espacio de trabajo hasta que se solucione el problema. Cuando el dispositivo está en cuarentena, no puede acceder a los
archivos ni a los mensajes de correo de la red de la empresa del dispositivo, pero sí a los archivos del espacio de trabajo
que estén guardados en el dispositivo. Si su dispositivo está en cuarentena, su administrador podría eliminar todos o
algunos de los datos del dispositivo.
Nota: Un dispositivo solo puede ponerse en cuarentena si la cuenta de trabajo del dispositivo está asociada con una
solución de administración de movilidad empresarial (EMM) de BlackBerry.
Para sacar el dispositivo de la cuarentena, pruebe lo siguiente:
• Si los servicios no se activan correctamente en la tarjeta SIM del dispositivo, utilice otra tarjeta SIM o cambie el plan de
servicios inalámbricos.
• Si el dispositivo ejecuta una versión de BlackBerry 10 OS que su empresa no admite, contacte con el administrador
para actualizar a una versión compatible.
• Si la solución EMM de BlackBerry detecta que se ha puesto en peligro la seguridad del dispositivo, contacte con el
administrador para obtener información sobre cómo reinstalar BlackBerry 10 OS.
Si sigue sin poder desbloquear el espacio de trabajo, contacte con el administrador.