Résolution des problèmes : BlackBerry Hub
Je ne reçois pas de messages
Essayez l'une des solutions suivantes :
• Si vous avez récemment modifié le mot de passe d'un compte, assurez-vous de mettre à jour le mot de passe dans les
paramètres du compte de votre terminal BlackBerry. Sur l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt à partir du haut de
l'écran. Sélectionnez
> Comptes. Sélectionnez un compte. Effectuez vos modifications. Sélectionnez Enregistrer.
• Vérifiez les paramètres de connexion au réseau pour vous assurer que votre terminal est connecté à un réseau Wi-Fi ou
mobile. Si vous êtes hors zone de couverture sans fil, la réception du message est retardée jusqu'à ce que vous
repassiez en zone de couverture sans fil.
Guide de l'utilisateur
BlackBerry Hub et e-mail
95
• Si vous êtes connecté à un réseau mobile, vérifiez que les services de données sont activés. Sur l'écran d'accueil, faites
glisser votre doigt à partir du haut de l'écran. Sélectionnez
> Paramètres et connexions > Réseau mobile. Assurez-
vous que le sélecteur Services de données est défini sur I.
Je ne vois que le courrier des 30 derniers jours
Par défaut, pour certains types de comptes de messagerie, le terminal BlackBerry procède à la synchronisation initiale du
courrier des 30 derniers jours. Pour modifier ce paramètre, sur l'écran d'accueil, faites défiler l'écran vers le bas.
Sélectionnez
> Comptes. Sélectionnez le compte de messagerie. Sélectionnez
. Sélectionnez une option dans la
liste déroulante Chronologie de synchronisation. Sélectionnez Enregistrer.
Je ne trouve pas mes e-mails professionnels dans le BlackBerry Hub
Si vous avez ajouté un compte Travail à votre terminal BlackBerry, il est possible que votre administrateur ait activé une
stratégie qui sépare leBlackBerry Hub en deux vues : une vue professionnelle contenant uniquement les messages et
notifications de votre compte Travail, et une vue personnelle contenant uniquement les messages et les notifications de
vos comptes personnels.
Pour afficher la vue professionnelle dans le BlackBerry Hub, appuyez sur
> Passer en Travail.
Je ne peux pas voir les destinataires d'un message
Pour voir les autres destinataires d'un message et le compte sur lequel vous avez reçu le message, sélectionnez la flèche
dans le coin supérieur droit de l'écran dans le message.
Je ne parviens pas à envoyer ou transférer un message texte
Il se peut que vous ne puissiez pas transférer un SMS ou un MMS si le contenu du message contient des informations
protégées par copyright.
Si vous utilisez un compte Travail pris en charge par une solution EMM de BlackBerry, votre administrateur vous autorise
peut-être à recevoir des messages texte, mais pas à en envoyer.
Il m'est impossible de joindre un fichier à un message texte
Le fichier est peut-être trop volumineux, ou votre forfait de services sans fil ne prend pas en charge les MMS, qui sont
requis pour joindre des fichiers aux messages texte. Pour plus d'informations, contactez votre fournisseur de services.
Je ne trouve pas BlackBerry Hub ou l'icône Messages texte
Vous avez peut-être supprimé les icônes de votre écran d'accueil. Effectuez l'une des opérations suivantes :
Guide de l'utilisateur
BlackBerry Hub et e-mail
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• Même si les icônes n'apparaissent pas sur votre écran d'accueil, vous pouvez toujours accéder directement aux
messages à partir de BlackBerry Hub. Sur l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers la droite pour ouvrir
BlackBerry Hub. Pour afficher uniquement vos messages texte, sélectionnez
> Messages texte.
• Vous pouvez télécharger les icônes sur BlackBerry World. Dans BlackBerry World, recherchez Text Messaging Icon ou
BlackBerry Hub Icon et téléchargez les icônes.