Resolução de problemas: BlackBerry Hub
Não recebo mensagens
Experimente seguir os seguintes passos:
• Se alterou recentemente a palavra-passe da sua conta, certifique-se de que atualiza a palavra-passe nas definições de
Conta no seu dispositivo BlackBerry. No ecrã inicial, deslize o dedo para baixo a partir da moldura superior. Toque em
> Contas. Toque numa conta. Efetue as suas alterações. Toque em Guardar.
• Verifique as definições da sua ligação de rede para se certificar de que o seu dispositivo está ligado a uma rede Wi-Fi
ou móvel. Se não estiver numa área de cobertura sem fios, deverá receber mensagens quando voltar a uma área de
cobertura sem fios.
• Se estiver ligado a uma rede móvel, certifique-se de que os serviços de dados estão ativados. No ecrã inicial, deslize o
dedo para baixo a partir da moldura superior.Toque em
> Redes e ligações > Rede móvel. Certifique-se de que o
comutador Serviços de dados está ativado.
Apenas vejo mensagens de correio eletrónico dos últimos 30 dias
Por predefinição, para alguns tipos de contas de correio eletrónico, o dispositivo BlackBerry inicialmente sincroniza os
últimos 30 dias. Para alterar esta definição, deslize o dedo para baixo desde a parte superior do ecrã inicial. Toque em
Manual do Utilizador
BlackBerry Hub e correio eletrónico
93
> Contas. Toque na conta de correio eletrónico. Toque no
. Toque numa opção na lista pendente Período de
sincronização. Toque em Guardar.
Não consigo encontrar o meu correio eletrónico de trabalho no
BlackBerry Hub
Se adicionou a sua conta de trabalho ao dispositivo BlackBerry, o seu administrador pode ter ativado uma política que
divide o BlackBerry Hub numa vista de trabalho que apenas contém mensagens e notificações para a sua conta de
trabalho e uma vista pessoal que contém as suas mensagens e notificações das suas contas pessoais.
Para ver a vista de trabalho, no BlackBerry Hub, toque no
> Mudar para Trabalho.
Não consigo ver o destinatário de uma mensagem
Para ver os outros destinatários de uma mensagem e a conta em que recebeu a mensagem, na mensagem, toque na seta
no canto superior direito do ecrã.
Não posso enviar ou reencaminhar uma mensagem de texto
Pode não ser possível reencaminhar uma SMS ou MMS se o conteúdo da mensagem incluir informações protegidas por
direitos de autor.
Se utilizar uma conta profissional suportada por uma solução EMM da BlackBerry, o administrador pode não permitir o
envio de mensagens de texto, mas pode ainda conseguir receber mensagens de texto.
Não consigo anexar um ficheiro a uma mensagem de texto
O ficheiro pode ser demasiado grande ou o seu plano de serviço sem fios pode não suportar mensagens MMS, necessárias
para anexar ficheiros a mensagens de texto. Para obter mais informações, contacte o fornecedor do serviço.
Não encontro o ícone do BlackBerry Hub ou das Mensagens de texto
Poderá ter removido os ícones do seu ecrã inicial. Efetue uma das seguintes ações:
• Mesmo que os ícones não apareçam no seu ecrã inicial, pode continuar a aceder às suas mensagens diretamente a
partir do BlackBerry Hub. No ecrã inicial, deslize para a direita para abrir o BlackBerry Hub. Para ver apenas as suas
mensagens de texto, toque em
> Mensagens de texto.
• Pode transferir os ícones no BlackBerry World. No BlackBerry World, procure por Text Messaging Icon ou BlackBerry
Hub Icon e transfira os ícones.
Manual do Utilizador
BlackBerry Hub e correio eletrónico
94