Resolução de problemas: Espaço de trabalho e o
BlackBerry Balance
O meu dispositivo está de quarentena.
Se o seu dispositivo BlackBerry for colocado em quarentena, receberá uma notificação indicando que não pode aceder ao
seu espaço de trabalho até resolver o problema. Quando o seu dispositivo for colocado em quarentena, não poderá aceder
aos ficheiros e mensagens de correio eletrónico na rede da sua organização a partir do seu dispositivo, mas pode aceder
aos ficheiros no seu espaço de trabalho guardados no seu dispositivo. Se o seu dispositivo estiver em quarentena, o
administrador pode eliminar alguns ou todos os dados do seu dispositivo.
Nota: Apenas é possível colocar um dispositivo em quarentena se a conta de trabalho no dispositivo estiver associada com
uma solução de Enterprise Mobility Management (EMM) da BlackBerry.
Para remover um dispositivo da quarentena, experimente o seguinte:
• Se os serviços não estiverem ativados corretamente no cartão SIM do seu dispositivo, experimente utilizar outro cartão
SIM ou alterar o seu plano de serviços sem fios.
• Se o seu dispositivo tem uma versão do BlackBerry 10 OS não suportada pela sua organização, contacte o
administrador para atualizar para uma versão suportada.
• Se a solução EMM da BlackBerry detetar que a segurança do seu dispositivo pode estar comprometida, contacte o seu
administrador para obter informações acerca de como reinstalar o BlackBerry 10 OS.
Se ainda não conseguir desbloquear o seu espaço de trabalho, contacte os eu administrador.